לא סתם הריהוט האיטלקי צבר לעצמו שם ומוניטין והפך לשם שני לריהוט משובח ואיכותי. לאיטלקים כבוד אמיתי לכל מוצר היוצא מפתח המפעל שלהם והם רואים את עצמם כאחראים על גורלו גם בהמשך. הדבר ניכר במיוחד  בחברה איטלקית מצליחה כמו נטוצי שפרושה היום בכל רחבי העולם. חברת נטוצי מלווה את הלקוח מרגע כניסתו לחנות, דרך התלבטויותיו לגבי הרהיט שברצונו לרכוש, הרכישה עצמה וגם לאחר מכן. כל לקוח מקבל יחס אישי ויעוץ מקצועי. אחריות ניתנת על מסגרות הרהיטים לכל החיים (רהיטים שנקנו לאחר 2015). על הריפודים, הכיסויים וחלקים  שונים ניתנת אחריות של שנתיים, אחריות שהיא מעל ומעבר. היחס ללקוח והאחריות הם עיקרון מוביל גם בחזון ובחשיבה של דיזיין סיטי, שבה הושקעה מחשבה רבה בכל פרט, מהפרטים הגדולים ועד הקטנים. כולם יחד מספקים ללקוח מבחר איכותי של מוצרים וחוויית קניה של הנאה מכל רגע.